Chính Sách Quyền Riêng Tư – Selina Handmade

🎁 Chính Sách Mua Hàng – Selina

Selina cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an toàn và cá nhân hóa.

1. Hình thức đặt hàng:

• Đặt hàng trực tuyến qua các kênh chính thức của Selina: TikTok Shop, Facebook, Instagram, Zalo.

• Khách hàng có thể gửi tin nhắn để được tư vấn lựa chọn vòng phù hợp với phong cách, mệnh hoặc mục đích sử dụng (cầu may, bình an, tình duyên,...).

• Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi Selina nhận đầy đủ thông tin: sản phẩm, địa chỉ, phương thức thanh toán.

2. Hình thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng toàn quốc.

• Chuyển khoản ngân hàng – thông tin sẽ được cung cấp khi đặt hàng.

• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay – hỗ trợ linh hoạt theo nhu cầu khách.

🔒 Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Selina trân trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư:

1. Thu thập thông tin:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và hỗ trợ hậu mãi.

• Bạn có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào.

2. Bảo vệ thông tin:

• Thông tin cá nhân được mã hóa và lưu trữ an toàn.

• Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

3. Mục đích sử dụng:

• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, dịch vụ hậu mãi.

• Hỗ trợ trong quá trình chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm.

🚚 Chính Sách Giao Hàng

Selina đảm bảo sản phẩm được gửi đến bạn trong tình trạng nguyên vẹn – đúng hẹn – đúng mẫu:

1. Khu vực giao hàng:

• Giao hàng toàn quốc qua các đối tác uy tín: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Ahamove.

• Giao hỏa tốc nội thành TP.HCM trong 24h (tùy khu vực, có tính phí).

2. Thời gian giao hàng:

• TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.

• Tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc.

3. Phí giao hàng:

• Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: miễn phí giao hàng toàn quốc.

• Dưới 300.000 VNĐ: phí theo đơn vị vận chuyển (thông báo trước khi xác nhận).

4. Theo dõi đơn hàng:

• Mỗi đơn sẽ có mã vận đơn, bạn có thể tra cứu dễ dàng qua link được gửi sau khi hàng được giao đi.

🔄 Chính Sách Đổi Trả – Bảo Hành

Selina hiểu rằng đôi khi bạn cần điều chỉnh, vì vậy chính sách đổi trả linh hoạt được áp dụng:

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên túi/hộp/tem niêm phong.

• Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

2. Trường hợp áp dụng đổi trả:

• Giao sai mẫu, sai size, sai thông tin cá nhân hóa.

• Vòng bị đứt, vỡ, gãy đá do lỗi trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng:

• Vòng đã sử dụng, bị hư do va đập, bảo quản sai cách.

• Mất phụ kiện đi kèm (hộp đựng, thẻ thông tin, túi nhung...).

• Yêu cầu đổi trả vì thay đổi sở thích cá nhân không thuộc lỗi sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả:

1. Liên hệ Selina qua Fanpage, Zalo hoặc email trong 7 ngày.

2. Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi để CSKH xác minh.

3. Sau khi xác nhận, khách gửi hàng về địa chỉ kho của Selina.

4. Selina gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, tùy theo thỏa thuận.